Khâu chuẩn bị cho các cuộc gọi điện và hẹn khách hàng
Đầu tiên phải trả lời các câu hỏi
- Khách hàng được gì khi nghe cuộc điện thoại tư vấn?
- Khách hàng được gì khi đi xem dự án này?
- Khách hàng được gì khi mua dự án của ta?
Nhận diện khách hàng sắp gọi là ai ? (Tên tuổi, Nghề nghiệp, ..)
Khâu thực hiện
-
TH1:
Mới tiếp xúc lần đầu tiên sau khi gọi điện thoại hay SMS thành công
. Thông thường Sales sẽ mời theo kiểu: “ Khoảng thứ mấy anh/chị có thời gian, em mời anh/chị đi xem dự án coi nhà mẫu căn hộ A“.
Khách hàng : “À có gì để anh/chị sắp xếp rồi hẹn lại em sau nha”.
Thiết kế website bất động sản khuyên bạn nên thay câu mời thành:“Nãy giờ sau khi nói chuyện với anh chị , em thấy có 1 số sản phẩm rất phù hợp với nhu cầu của anh chị . Hiện tại anh chị có thể dành cho em khoảng 20 phút em chạy đến chỗ anh chị mang đầy đủ hồ sơ và tư vấn đầy đủ cho anh chị nha.”
Tốt nhất bạn nên dùng cảm xúc là mình đã thấu hiểu , đã lắng nghe và đưa ra giải pháp tốt cho khách hàng. - TH2: Gọi điện lần 2, 3 cho khách hàng trước đó đã từng tư vấn qua điện thoại.
Sales : “Em là Nam đây ạ. Hôm trước em có hẹn anh đi xem dự án A, không biết là bữa nay anh có thời gian không ạ?”
Khách hàng : “À , bữa nay anh chưa có thời gian nữa. Để bữa sau nha em”
Các nguyên nhân thất bại:
➢ Khách hàng chưa quan tâm hoặc chưa thật sự ấn tượng với dự án.
➢ Khách hàng bận thật sự.
➢ Khách hàng thấy chưa cần vội. - TH3:
➢ “Chào anh , hôm bữa anh có liên hệ em căn hộ A. Bữa nay em có dự án mới rất phù hợp với nhu cầu của anh. Thứ 7 này anh đi với em xem qua dự án nha. Bảo đảm anh xem là sẽ thích ngay.”
➢ “Alo chào anh ạ , em là Nam đây. Hôm trước em có giới thiệu cho anh nhiều căn đẹp lắm mà khách đặt hết rồi giờ chỉ còn khoảng 5 căn hợp với anh thôi. Anh sắp sếp thứ 7 này đi cùng em xem nhanh chứ nếu không là cũng hết luôn đó ạ”.
Bí quyết trong cách này là phải truyền được cảm xúc cho khách hàng qua thái độ, giọng điệu và chủ động chốt luôn ngày hẹn gặp khách.
Bạn có thể kết hợp thêm 1 cách nữa bằng những SMS:
Trước cuộc gọi điện hẹn lại cho khách hàng đi xem dự án, bạn sử dụng số điện thoại khác nhắn tin để thông báo chung tình hình của dự án.VD: “Phòng sản phẩm căn hộ A thông báo khách hàng quan tâm các căn hộ A1, A2, A3 vui lòng liên hệ lại với nhân viên tư vấn để kiểm tra lại giỏ hàng. Trân trọng cám ơn”.
Sau khi gửi SMS 10 phút thì bạn mới bắt đầu gọi điện thoại lại cho khách hàng đó để xác nhận. Việc làm này sẽ giúp cho khách hàng tin tưởng hơn và tạo được tác dụng tốt cho việc chốt cuộc hẹn.
Tóm lại, ta có thể thấy được việc thiết kế website bất động sản là vô cùng quan trọng, và việc tư vấn khách hàng thông qua điện thoại cũng có một trò quan trọng không kém, mình cần phải quan tâm nhiều hơn để có được 1 cuộc giao dịch thành công.
